Гилязов С.Ф.

ИНТЕРНЕТ-УСЛУГИ В ГОРОДСКОЙ ПУБЛИЧНОЙ БИБЛИОТЕКЕ
(ОПЫТ БИБЛИОТЕКИ-ЧИТАЛЬНИ ИМ. И.С. ТУРГЕНЕВА, г. МОСКВА)

Библиотека-читальня им. И.С. Тургенева предоставляет своим пользователям и сотрудникам доступ в Интернет по выделенной волоконно-оптической линии с 15 марта 2000 г. Однако в своем нынешнем виде комплекс Интернет-услуг был сформирован в сентябре 2000 г., когда было принято решение о введении бесплатных сеансов работы в Интернет и утвержден полный перечень таких услуг.

Библиотека располагает локальной компьютерной сетью, охватывающей все структурные подразделения, все участки библиотечно-информационного процесса. Поэтому технически доступ в Интернет (Интернет-станция) может быть организован с любого пользовательского или служебного автоматизированного рабочего места. Количество и размещение таких Интернет-станций регламентировано: а) планами руководства Библиотеки по развитию Интернет-услуг; б) финансовыми средствами. На сегодняшний день в силу названных причин доступ в Интернет возможен не более чем для 15 пользователей одновременно.

Интернет-станции в пределах Библиотеки размещены следующим образом:
а) для пользователей:
- медиатека (основная часть Интернет-станций);
- справочно-информационный зал;
- франко-немецкий зал;
б) для сотрудников:
- отдел комплектования и обработки фондов;
- отдел связей с общественностью и лекционно-выставочной работы;
- дирекция.

Пользователь в медиатеке имеет возможность:
- в течение часа бесплатно получить доступ в Интернет по предварительной записи, заявки подаются лично или по телефону на текущий день, а также на 2-3 дня вперед;
- за плату получить неограниченный по времени (в пределах рабочего дня) доступ в Интернет, а также некоторые другие услуги: распечатка, прием/отправка электронной почты;
- за плату под руководством опытного консультанта изучить основные приемы работы в Интернет.

Характер использования Интернет-станций в справочно-информационном и франко-немецком зале иной. В справочно-информационном зале доступ в Интернет используется для поиска информации по запросам пользователей, как сотрудниками, так и пользователями с помощью сотрудников. Франко-немецкий зал предоставляет доступ, главным образом, к не русскоязычным ресурсам Интернет.

Сотрудники для служебных целей осуществляют доступ в Интернет для:
- отправки/приема электронной почты;
- поиска информации, необходимой, в частности, для пополнения фонда Библиотеки, повышения квалификации сотрудников.

Итоги годовой работы Библиотеки с Интернет-услугами можно оценить двояко. С одной стороны, произошел впечатляющий рост посещаемости. С введением бесплатных Интернет-сеансов посещаемость в медиатеке выросла в 5 раз и практически достигла предельной пропускной способности зала. Существенно увеличилась выдача документов, вырос объем платных услуг.

С другой стороны, качество предоставляемых Интернет-услуг явно отстает от их количества. В отличие от документов, которые прежде чем попасть в руки пользователя определенным образом описываются и структурируются, информация из Интернет предоставляются пользователю, так сказать, в "сыром виде". Посредничество библиотекаря выражается лишь в том, что он регулирует очередь желающих получить Интернет-услуги. Что, как и где искать, что делать с найденной информацией - решает пользователь.

Напрашивается вывод: с появлением в Библиотеке свободного доступа пользователей в Интернет библиотекарь оказывается посредником между пользователем и относительно слабо структурированным и неконтролируемо растущим океаном информации. Существенны даже не объемы информации, а то, что информация Интернет не подчинена библиотекарю (в отличие от фонда документов) и развивается по своим, явно не библиотечным законам.

Популярность и масштабы нового вида услуг неизбежно приводят к тому, что библиотекарь должен адаптироваться к своей роли посредника. Рассмотрим некоторые направления такой адаптации.
Целенаправленный подбор кадров и постепенное повышение квалификации сотрудников. Это направление не связано непосредственно с Интернет. Наличие в библиотеке электронных технологий обработки информации неизбежно требует повышения квалификации определенной части сотрудников. В Библиотеке им. И.С. Тургенева уже при приеме на работу от кандидата требуется либо владение в минимальном объеме навыками электронной обработки информации, либо готовность в короткий срок овладеть этими навыками. В идеале владение электронными технологиями обработки информации должно быть заложено в образование библиотекаря.

Систематическое изучение ресурсов Интернет с учетом типовых потребностей пользователей универсальных библиотек. С появлением Интернет справочно-информационные потребности пользователя коренным образом не изменились. Приемы изучения читательского спроса также заново изобретать не надо. Сложнее с изучением ресурсов Интернет. Вряд ли реально предъявить такое требование ко всем библиотекарям. В этом случае неизбежна специализация сотрудников, возможно появление новых сотрудников, новых структурных подразделений, не предусмотренных типовым штатным расписанием.

Перестройка системы обслуживания пользователей с учетом Интернет-услуг. Наличие в Библиотеке фонда документов, даже нетрадиционных (машиночитаемых, аудио-, видео-), наличие пользовательского спроса на эти документы требует сохранения и традиционных форм обслуживания. Принцип открытости, общедоступности предполагает наличие даже в самой хорошо оснащенной библиотеке зон, где используются исключительно традиционные формы обслуживания, а электронные технологии играют роль "умного" помощника библиотекаря. В то же время, например, в справочно-информационном зале Интернет должен выступать как равноправный способ удовлетворения запросов пользователей. При условии, конечно, что работники зала в равной мере ориентируются в фонде зала, электронных ресурсах самой библиотеки и ресурсах Интернет. 

Перечисленные направления весьма неравноценно представлены в практике работы Библиотеки им. И.С. Тургенева. Целенаправленный отбор кадров давно стал реальностью и, более того, необходимостью. В изучении ресурсов Интернет мы делаем лишь первые шаги, ограничиваясь по сути лишь поверхностной систематизацией. Серьезная перестройка системы обслуживания - дело будущего. Пока новая услуга либо локализуется (в медиатеке), либо искусственно пристраивается к традиционным с наименьшим приоритетом.